가설
1) SSO(Google) 옵션이 가입 폼 아래에 있어 첫 인지율이 낮다. 2) 초대 링크 도착 사용자도 동일 가입 화면을 보게 되어, 신규 가입과 초대 수락 흐름을 헷갈린다.
모집 기준
최근 6개월 안에 새 SaaS에 가입해 본 비개발자. 팀 단위 협업 도구(노션·슬랙·리니어 등) 일상 사용자. 사내 SSO 경험 있음.
정량 결과
총 세션
5
5개 완료 · 0개 진행 중 · 0개 예정
평균 세션 소요시간
7:58
전체 성공률
60%
참가자 평균 평점
2.6 / 5
태스크별 지표
1. SSO(Google)로 가입 시도하기
5명 · 성공률 60% · 평점 3.2/5독립 수행 2경미한 어려움 1도움 받음 1실패 1
중앙 1분 25초 · 평균 1분 25초최소 30초 · 최대 2분 5초
관찰 5문제 3인사이트 2
2. 워크스페이스 첫 진입
5명 · 성공률 60% · 평점 2.0/5경미한 어려움 1힘겹게 해결 2도움 받음 1실패 1
중앙 3분 30초 · 평균 3분 14초최소 1분 30초 · 최대 4분
관찰 5문제 3인사이트 2버그 5
참가자 구성
| # | 연령 | 성별 | 직업 | 배경 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 30대 | 여성 | 프로덕트 매니저 | 최근 3개월 안에 Linear·Notion·Figma에 새로 가입한 경험이 있음. 사내 Google Workspace SSO 사용자. |
| P2 | 20대 | 남성 | 콘텐츠 마케터 | 사내 협업은 Slack·Jira 중심. 회사 도구 대부분을 Google Workspace SSO로 로그인. 올해 새 SaaS 2개에 직접 가입해 봄. |
| P3 | 40대 | 여성 | 서비스 기획자 | 10년차 기획자. 사내 SaaS 도입 검토를 자주 맡아 새 도구 가입 경험이 많음. Google Workspace SSO 일상 사용. |
| P4 | 30대 | 남성 | UX 디자이너 | 디자인 협업 도구 등 신규 SaaS를 자주 시도해 봄. 회사는 Google Workspace 기반, SSO 일상 사용. |
| P5 | 20대 | 여성 | HR 매니저 | 채용 도구 중심으로 SaaS 사용. 새 도구 가입은 연 1~2회. 사내 SSO를 쓰지만 익숙하지는 않음. |